ينقل أودو 20 الذكاء الاصطناعي من دور مساعد الكتابة إلى ما يقترب من طبقة تشغيلية داخل نظام تخطيط موارد المؤسسات. والبنية المفيدة هنا ليست مجرد "اطرح سؤالًا على الذكاء الاصطناعي"، فوكلاء أودو يستطيعون الجمع بين التعليمات والمصادر (Sources) المفهرسة والأدوات (Tools) الخاضعة للضبط، بحيث يسترجع الوكيل معرفة الشركة، ويفكّر في المهمة، ويستدعي إجراءات معتمدة.
والسؤال المهم للمطورين ليس ما إذا كان في أودو ذكاء اصطناعي، بل كيف يُصمَّم وكيل مفيد دون السماح للاستدلال الاحتمالي بأن يحلّ محل قواعد الأعمال الحتمية.
نموذج وكلاء الذكاء الاصطناعي في أودو
تصف وثائق أودو الحالية الوكلاءَ من خلال المهارات (Skills) والمصادر. فالمهارات تحدد التعليمات والأدوات الخاصة بمهمة ما، والمصادر توفّر معلومات مفهرسة يستطيع الوكيل استرجاعها.
يمكن النظر إلى الطبقات على هذا النحو:
- الوكيل: الهوية والسلوك العام.
- المهارة: التعليمات الخاصة بالمهمة والقدرات المسموح بها.
- المصدر: المعرفة المتاحة للاسترجاع.
- الأداة: عملية يجوز للذكاء الاصطناعي استدعاؤها.
وهذا الفصل مفيد، لأن مساعد المبيعات لا ينبغي أن يحصل تلقائيًا على الأدوات نفسها التي يحصل عليها مساعد الموارد البشرية أو المحاسبة.
المهارات: حدّد نطاق المهمة قبل توسيع القدرات
المهارة الجيدة ضيقة بما يكفي لتقييمها.
فبدلًا من "وكيل خارق واحد للشركة"، يُفضَّل اعتماد مهارات مثل:
- تأهيل عميل محتمل وارد؛
- تلخيص فرصة بيعية؛
- الإجابة عن الأسئلة استنادًا إلى سياسة الموارد البشرية؛
- العثور على إجراء خاص بمنتج؛
- إعداد متابعة لعميل؛
- تصنيف طلب دعم.
وكلما ضاقت المسؤولية سهُل تحديد الإجابات المتوقعة والأدوات المسموح بها والسلوك المطلوب عند الإخفاق.
المصادر: ارتكاز الوكيل على معرفة الشركة
توثّق أودو حاليًا أنواعًا من المصادر تشمل ملفات PDF والروابط الإلكترونية والمستندات في تطبيق المستندات (Documents) ومقالات تطبيق المعرفة (Knowledge).
ويستطيع الوكيل المدعوم بالمصادر أن يجيب استنادًا إلى مواد داخلية مثل:
- إجراءات التشغيل القياسية؛
- أدلة المنتجات؛
- سياسات الموارد البشرية؛
- أدلة المبيعات؛
- إجراءات الدعم؛
- إرشادات الامتثال.
كما توثّق أودو خيار Restrict to Sources (الاقتصار على المصادر)، الذي يمكنه حصر الوكيل في مواد المصادر الفعّالة.
ويفيد ذلك حين يكون السلوك المطلوب هو "الإجابة من وثائق الشركة المعتمدة" لا "استخدام المعرفة العامة للنموذج كلما كان ذلك مفيدًا".
الأدوات: حين يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من التشغيل
الأدوات هي أقوى جزء في التصميم.
فالأداة تتيح للوكيل أن يفعل شيئًا، لا أن يكتفي بتوليد النص.
وتصف وثائق إجراءات الخادم بالذكاء الاصطناعي في أودو 20 نمط المدير/العامل (Manager/Worker):
- يعمل إجراء الخادم بالذكاء الاصطناعي بوصفه المدير، فيختار الأداة المناسبة؛
- وتعمل الأداة بوصفها العامل، فتنفّذ العملية.
والقاعدة الهندسية الأساسية هي أن التحقق من قواعد الأعمال مكانه العامل.
فإذا كانت الأداة تنشئ خصمًا، أو تعدّل طلبًا، أو تسند عميلًا محتملًا، أو تطلق موافقة، فينبغي أن يفرض تنفيذها الفعلي الصلاحيات وقواعد الأعمال نفسها المتوقعة من شيفرة التطبيق المعتادة.
فالموجّه (prompt) ليس حدًّا أمنيًا.
مثال آمن: وكيل لفرز العملاء المحتملين
تخيّل وكيلًا يساعد فريق المبيعات على معالجة الاستفسارات الجديدة.
المصادر
- سياسة التأهيل؛
- أوصاف المنتجات والخدمات؛
- قواعد المناطق.
المهارات
- تلخيص الاستفسار؛
- تحديد الخدمة المطلوبة؛
- تصنيف درجة الاستعجال؛
- اقتراح الخطوة التالية.
الأدوات
- البحث عن عميل حالي؛
- إنشاء نشاط في إدارة علاقات العملاء (CRM)؛
- إسناد وسم مسموح به؛
- صياغة مسودة ملاحظة متابعة.
وتجنّب أن تمنح النسخة الأولى أداة واسعة من قبيل "تحديث أي شيء في CRM".
ابدأ بنطاق ضيق، ثم قيّم، ثم وسّع.
قائمة التحقق لتصميم بيئة الإنتاج
قبل إتاحة أي أداة، أجب عن الأسئلة التالية:
- ما النماذج والسجلات التي يمكنها الوصول إليها؟
- هل تقرأ أم تكتب؟
- ما صلاحيات المستخدم المصادَق عليه التي تنطبق؟
- ما الحقول التي يمكن أن تتغير؟
- ما عمليات التحقق التي تُنفَّذ؟
- هل يمكنها أن تمسّ الأموال أو المخزون أو الرواتب أو التواصل الخارجي؟
- هل يحتاج الإجراء إلى موافقة؟
- كيف ستُدقَّق النتيجة؟
- ماذا يحدث حين يكون الوكيل غير متيقّن؟
قيّم الوكيل باختبارات معروفة الإجابة
لا تختبر الوكيل بموجّهات استعراضية مبهرة فقط.
أنشئ مجموعة اختبار تتضمن:
- أسئلة مباشرة؛
- أسئلة ملتبسة؛
- حالات تنقصها المعلومات؛
- مواد مصادر متعارضة؛
- طلبات غير مصرّح بها؛
- محاولات لاستدعاء الأداة الخطأ؛
- مواد مصادر قديمة أو متجاوزة.
وسجّل السلوك المتوقع.
فسير العمل القائم على الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى اختبارات انحدار مثل الشيفرة تمامًا، لا سيما بعد تغيير الموجّهات أو المصادر أو الأدوات أو النماذج.
الوكيل الأصلي مقابل عميل MCP
يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي الأصلي في أودو ضمن بنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بأودو.
أما MCP فيتيح لعملاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين المتوافقين الاتصال بأودو عبر أدوات مُتاحة لهم.
استخدم وكيلًا أصليًا حين ينتمي سير العمل بطبيعته إلى داخل أودو.
وقيّم MCP حين تحتاج بيئة ذكاء اصطناعي خارجية إلى وصول مضبوط إلى قدرات أودو.
قد يتشاركان بعض المفاهيم، لكنهما ليسا البنية نفسها.
أخطاء شائعة
- إنشاء وكيل واحد بمسؤوليات كثيرة لا رابط بينها.
- منح أدوات الكتابة قبل إثبات نجاح سير العمل القائم على القراءة فقط.
- ترميز قواعد الأعمال في تعليمات باللغة الطبيعية فقط.
- تجاهل حداثة المصادر.
- افتراض أن أي استدعاء مصادَق عليه للذكاء الاصطناعي آمن تلقائيًا.
- الاقتصار على اختبار الأمثلة الناجحة.
- السماح للأدوات بإجراء عمليات كتابة واسعة وعشوائية.
- التعامل مع إجابة النموذج اللغوي الكبير (LLM) على أنها موافقة مالية أو إدارية أو قانونية معتمدة.
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي في أودو 20: ما تتيحه الواجهة الحالية
تضيف وثائق أودو الحالية عدة تفاصيل مهمة عند تصميم الوكيل. فإنشاء الوكلاء وتخصيصهم يتطلب تثبيت تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI). ويُعدّ الوكيل من خلال موجّه النظام (System Prompt)، ومهارة واحدة أو أكثر، ومصادر اختيارية، ومزوّد للنموذج، ونمط للاستجابة.
وتذكر الوثائق الحالية لإصدار master كلًّا من ChatGPT/OpenAI وGemini/Google بوصفهما مزوّدَين مدعومَين. وتشمل أنماط الاستجابة Standard وNuanced وSnappy & Creative وSlow & Rigorous. واختر هذه الإعدادات بما يناسب المهمة: فمساعد السياسات ينبغي أن يقدّم الدقة والارتكاز على المصادر، أما مساعد توليد الأفكار التسويقية فيحتمل قدرًا أكبر من الإبداع.
مهارات مُعدّة مسبقًا تستحق الفهم
تذكر وثائق أودو الحالية مهارات مثل View Builder وInformation retrieval وUpdate Records وCreate Records وGenerate Images وWeb Search وWebsite Builder، إضافة إلى Create Leads عند تثبيت تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM). وتختلف الأدوات المتاحة باختلاف التطبيقات المثبّتة.
لا تُنشئ أداة مخصصة قبل أن تتأكد من أن أيًّا من المهارات أو الأدوات القياسية لا يغطي المتطلب أصلًا.
ماذا يحدث إذا لم تكن للوكيل أي مهارات؟
تنصّ أودو صراحةً على أن الوكيل الذي لا مهارات له يستطيع تقديم المعلومات، لكنه لا يستطيع إنجاز المهام أو إجراء تغييرات في قاعدة البيانات. وهذا يجعل الوكيل الخالي من المهارات والمرتكز على المصادر نقطة بداية مفيدة منخفضة المخاطر.
موجّه النظام مقابل تعليمات المهارة
استخدم موجّه النظام للسلوك العام الثابت: الهوية، والجمهور، والحدود، والإحالة، والنبرة، وقواعد السلامة العامة.
واستخدم تعليمات المهارة (Skill Instructions) للسلوك الخاص بالمهمة: متى تنطبق المهارة، وسير العمل الدقيق، والأداة الواجب استخدامها، والقيود، والمخرجات المتوقعة.
وتجنّب تكرار التعليمات الطويلة في الموضعين. فالتعليمات المتعارضة تجعل تقييم السلوك أصعب.
نمط عملي لطرح وكلاء الذكاء الاصطناعي في أودو
يكون الطرح في بيئة الإنتاج أكثر أمانًا حين تتوسع القدرات على مراحل.
المرحلة 1: مساعد معرفي للقراءة فقط
امنح الوكيل مصادر منتقاة بعناية، دون أي أدوات تغيّر بيانات الأعمال. وقيّم جودة الاسترجاع، وسلوكه حين تغيب الإجابة، وحدود الوصول.
المرحلة 2: أدوات أودو للقراءة فقط
اسمح بأدوات بحث وتقارير ذات نطاق ضيق. واختبر حدود الشركات وقواعد السجلات والموجّهات الملتبسة.
المرحلة 3: إجراءات منخفضة الأثر قابلة للتراجع
أضف أدوات مثل إنشاء نشاط أو مسودة ملاحظة. واحرص على أن تبقى العملية قابلة للتدقيق وسهلة التراجع عنها.
المرحلة 4: إجراءات أعمال خاضعة للضبط
لا تفكّر في الأدوات التي تؤثر في السجلات التشغيلية إلا بعد أن تستقر المراحل السابقة. وينبغي أن تخضع الإجراءات عالية الأثر لتحقق حتمي، وأن تتطلب موافقة بشرية حيث يكون ذلك مناسبًا.
وهذا النهج المرحلي يجعل فهم الإخفاقات أسهل، لأنك تغيّر بُعدًا واحدًا من أبعاد المخاطرة في كل مرة.
قائمة التحقق لحوكمة الوكلاء
وثّق ما يلي لكل وكيل في بيئة الإنتاج:
| المجال | القرار |
|---|---|
| المالك | من المسؤول عن سلوك الوكيل وعن مصادره؟ |
| المستخدمون | ما الأدوار التي يحق لها الوصول إليه؟ |
| المصادر | ما الوثائق والروابط المعتمدة مرجعًا؟ |
| المهارات | ما المهام التي يجوز له تنفيذها؟ |
| الأدوات | ما العمليات المتاحة له؟ |
| الكتابة | ما السجلات والحقول التي يجوز تغييرها؟ |
| الموافقة | ما الإجراءات التي تحتاج إلى شخص يوافق عليها؟ |
| التقييم | ما مجموعة الاختبار التي تثبت السلوك المتوقع؟ |
| المراجعة | متى يُعاد التحقق من الموجّهات والمصادر؟ |
ووكيل الذكاء الاصطناعي الذي لا مالك له يتحول في النهاية إلى عملية أعمال غير موثقة.
أهمية قابلية الرصد
حين يشارك الوكيل في سير عمل تشغيلي، احتفظ بأدلة كافية للتحقيق في أي سلوك غير متوقع. وبحسب طريقة التنفيذ، قد يشمل ذلك المستخدم الذي بدأ العملية، والأداة المستدعاة، والسجل المتأثر، والطابع الزمني، وإجراء الأعمال الناتج.
ولا تسجّل الأسرار، ولا تحتفظ بمحتوى الموجّهات الحساس دون حاجة. فالهدف عمليات خاضعة للمساءلة، لا جمع البيانات دون تمييز.
حيث لا ينبغي أن يكون الذكاء الاصطناعي صاحب القرار
يمكن في بعض أنواع سير العمل استخدام الذكاء الاصطناعي للتصنيف أو الإعداد، مع إبقاء القرار النهائي حتميًا أو بيد الإنسان.
ومن الأمثلة على ذلك:
- ترحيل القيود المحاسبية؛
- تغيير نتائج الرواتب؛
- اعتماد خصومات كبيرة؛
- صرف مخزون تترتب عليه تبعات امتثال؛
- حذف السجلات؛
- تغيير صلاحيات وصول المستخدمين؛
- اتخاذ قرارات تترتب عليها آثار قانونية.
والنمط المفيد في الغالب هو: الذكاء الاصطناعي يقترح ← أداة متحقَّق منها أو إنسان يوافق ← أودو ينفّذ.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي في أودو 20 استخدامه مصادرَ؟
تذكر الوثائق الحالية ملفات PDF والروابط الإلكترونية والمستندات في تطبيق المستندات ومقالات تطبيق المعرفة.
هل يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي في أودو تعديل السجلات؟
يمكن للوكلاء استخدام أدوات قادرة على تنفيذ العمليات، لكن الصلاحيات وطريقة تنفيذ تلك الأدوات هي ما يحسم الأمر. صمّم قدرات الكتابة بنطاق ضيق، وافرض تحققًا حتميًا.
ما إجراء الخادم بالذكاء الاصطناعي؟
توثّق أودو إجراءات الخادم بالذكاء الاصطناعي بوصفها مديرين يقرّرون أي أداة متاحة ينبغي أن تؤدي المهمة. أما الأداة فهي التي تنفّذ العملية الفعلية.
هل هذا هو RAG نفسه؟
يتقاطع الاسترجاع المدعوم بالمصادر مع حالات الاستخدام من نوع RAG. ومع ذلك قد تظل بنية RAG مخصصة مبرَّرة لمتطلبات خاصة بالاسترجاع المتخصص أو الحجم أو النموذج أو البيانات الخارجية.
هل يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي في أودو إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI)؟
يمكن أن تعمل ميزات كثيرة للذكاء الاصطناعي دون تطبيق الذكاء الاصطناعي، لكن أودو تنصّ على أن إنشاء الوكلاء وتخصيصهم يتطلب تثبيت هذا التطبيق.
هل تستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي في أودو البحث على الويب؟
تتضمن الوثائق الحالية مهارة Web Search (البحث على الويب). ولا تفعّلها إلا حين يكون استخدام المعلومات الخارجية مناسبًا لحالة الاستخدام.
ما مزوّدو الذكاء الاصطناعي الموثَّقون؟
تذكر الوثائق الحالية لإصدار master كلًّا من ChatGPT/OpenAI وGemini/Google.
الخلاصة
أفضل وكيل ذكاء اصطناعي في أودو 20 ليس الوكيل الذي يملك أكبر عدد من الأدوات.
بل هو الوكيل الذي له مهمة محددة بوضوح، ومصادر موثوقة، والحد الأدنى من القدرات اللازمة، وتحقق حتمي من قواعد الأعمال، ومجموعة اختبار تثبت ما ينبغي أن يفعله وما لا ينبغي أن يفعله.
هل تخطط لمشروع على أودو 20؟ تساعد Octivex Tech الشركات في ترقيات أودو، وترحيل الوحدات المخصصة، والتكاملات، وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تصفّح خدماتنا في أودو أو تواصل مع فريقنا الهندسي لمناقشة بيئتك.